zy住客房清扫注意事项,房间小整程序

发布于:2021-08-03 17:41:43

住客房清扫注意事项
1、客人在房间
1)礼貌问候客人,询问客人是否可以清理房间。 2)操作要轻、快,程序要熟练,不能与客人长谈。 3)打扫中遇到客人有访客应询问是否继续清扫工作。 4)清洁完毕,向客人致歉并询问是否有其他需要。退出房间轻轻关门。

2、客人中途回房
在清洁过程中客人回来,要主动的向客人打招呼问好,查核客人钥匙卡核实后征求客 人意见是否继续打扫,征的同意可以继续清扫应迅速清理好离开时向客人道歉: “对不起, 打扰了! ”退出房间轻轻关上房门。 如未获同意立即向客人道歉退出房间。

3、房间电话
房间电话是客人在店期间的主要通讯工具,或关系到客人某方面的得失也可能会引起 误会。为尊重客人的使用权和避免麻烦,在清洁过程中电话铃响不允许接听。

4、客人物品
1)撤床时,床单要预防夹带有客人或者酒店物品,必须一件一件撤。 2)客人衣服不能移动,必要时轻拿轻放。清扫完毕放回原处,如发现现金和首饰应及时 通知上级。 3)如万一损坏客人物品应及时如实的向主管反应。主动向客人赔礼道歉,如果是贵重物 品应该由主管陪同前往征求客人意见,如果客人要求赔偿时由客房部出面给予赔偿。 4)客人阅读的报纸、台面卡片、纸条等除了丢在垃圾桶内的东西其他都不可以丢掉。 5)睡衣、裤、袍折叠好放于枕边,西服用衣架挂好,拖鞋放于床边。 6)绿色植物三天换次水,鲜花每日浇水。三日后鲜花要撤出。酒店送的欢迎水果要坏了 要及时的撤出。 7)注意补充 Minibar 酒水如消费要报服务中心,注意收取客人要洗的客衣。 8)客人的饮品比如啤酒或者是客人自己泡的茶叶和咖啡不要倒掉,清理房间时在杯具上 放一个杯盖以免灰尘进入。 9)清洁浴室时注意客人的物品,许多客人都是自带牙膏、牙刷、毛巾,有的客人冲凉时 喜欢把金戒指、金项链等放在脸盆或者烟灰缸里泡,清洁是注意看清楚。

房间小整服务程序
目的:为了体现酒店的服务水*,确保客人每次外出回来房间都有个 良好的映像。我们要求为 VIP 客人提供此项服务。
1、更换卫生间用过的四巾、杯具。 2、刷洗客人用过的面盆、淋浴间、马桶、脸盆。 3、清倒垃圾和烟灰缸。 4、客人睡过的床铺要重新整理,被子拉开伸展。 5、复原家具,关衣柜门拉好窗帘。 6、清捡地面杂物,如有污渍应立即清洁。 7、清点消费的酒水报服务中心及时补充。 8、VIP 使用过的香皂应给予更换。 9、如有需要应重新吸地毯尘。


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