住客房打扫注意事项

发布于:2021-08-03 18:15:13

住客房清洁注意事项
1,住客房(OC)与走客房(VD)清洁标准一样 2,不得乱动客人物品( 包括客人插在取电开关上的客人取电卡;打扫结束,取 出放在写字桌上) 3对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等做好整理,不要 弄错位置,更不准翻看 4 客人未饮完的饮料,暂不要清洗与调换 5客人随意摊放的衣服,可整理挂在衣架上/柜内;睡衣和内衣折叠好放在 枕上或枕旁 6关闭所有电器,只留廊灯;客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭 关注客人是否正在充电 7 空调温度设置到25度,并且关闭

打扫卫生时客人回来了,如何处理?
请客人出示随身携带的钥匙“您好!先生/小姐,为了住客 的安全,我必须查验您的门卡。”; ??试用客人的钥匙开门; ??客人随身携带的钥匙可以开门,则向客人致歉:“对不起先 生/小姐,给您添麻烦了,我现在可以继续打扫房间 吗???钥匙帮您插在取电开关里好吗?” 服务员打扫房间门是开着的,任何人都可以进入,必须确认客人的身份; ?客人没有随身携带的钥匙,先问客人姓名; ??“您好!先生/小姐,能否告诉我您的全名?” ??客人报出名字,请客人出示房卡或有效证件,打电话到总台 核对; ??核对准确,则向客人致歉:“对不起先生/小姐,给您添麻烦 了,我现在可以继续打扫房间吗?” ??核对不准确,则请客人出门:“对不起,先生/小姐,请您先 到总台办理入房手续。” 客人没有随身携带的钥匙,你不能确定进来的就是住店宾客,为了客人的财产安全 必须确认客人的身份;


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